Überlauf zu Stoßzeiten
Ist die Leitung besetzt, landen Anrufe nicht in der Warteschleife, sondern beim Assistenten.
Anrufannahme
Wenn es klingelt, hebt auch jemand ab.
Ein unbeantworteter Anruf ist oft ein Kunde, der zum nächsten Betrieb geht. Merhallo nimmt alle Ihre Anrufe oder nur die, die Sie nicht annehmen können, in der ersten Sekunde an, erfasst das Anliegen und legt es in Ihrem Dashboard ab.
- Antwort in der ersten Sekunde
- Auf Wunsch nur, wenn Sie nicht abheben
- Ihre Nummer bleibt
Eingehender Anruf
Meisterservice Krüger, guten Tag!
Meine Therme verliert Wasser. Kann heute jemand kommen?
Das tut mir leid. Nennen Sie mir bitte die Marke und Ihre Adresse?
Vaillant, Gartenstraße 12.
Ich habe den Störfall aufgenommen. Unser Team ruft Sie gleich an und bestätigt den Termin.
Störungsmeldung aufgenommen
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So funktioniert’s
In drei Schritten startklar
-
Anschluss weiterleiten
Sie leiten Ihre bestehende Nummer an Merhallo weiter; Ihre Kunden wählen dieselbe Nummer wie bisher.
-
Regel festlegen
Alle Anrufe oder nur die, die bei besetzter Leitung und außerhalb der Geschäftszeiten eingehen: Sie entscheiden.
-
Anfragen im Dashboard
Wer hat angerufen, was war das Anliegen, was wurde gesagt: Alles liegt mit Aufzeichnung und Zusammenfassung vor.
Ihre Vorteile
Ein verpasster Anruf ist ein verpasster Kunde.
Außerhalb der Geschäftszeiten
Anfragen, die bei geschlossenem Betrieb eingehen, liegen morgens geordnet in Ihrem Dashboard.
Kein Tastenmenü
Kein „Drücken Sie die 1“: Anrufer sprechen einfach los.
Vollständige Angaben
Name, Telefonnummer und Anliegen werden in jedem Gespräch nach demselben Muster erfasst.
Mehrsprachige Annahme
Begrüßt fremdsprachige Anrufer in ihrer Sprache.
Aktionen und Saison
Auch wenn die Anrufe sprunghaft zunehmen, bleibt die Leitung frei.
Am häufigsten genutzt in diesen Branchen
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Hotels und Unterkünfte
Verpasst keinen Reservierungsanruf, auch nachts nicht, und spricht mit Gästen in deren Sprache.
Anrufer“Do you have a double room available in July?”
Assistent“Certainly. Which dates exactly?”
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Reservierung
20+ Sprachen
Nachtschicht
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Kfz-Werkstätten und Autohäuser
Nimmt Werkstatttermine und Schadensmeldungen auf, mit Marke, Modell und Kennzeichen.
Anrufer“Mein Auto muss zum Service. Wann haben Sie Zeit?”
Assistent“Darf ich Marke und Modell notieren?”
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Werkstatttermin
Schadensmeldung
Probefahrt
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Kundendienst und Handwerk
Nimmt Störungsmeldungen auf und notiert Gerät, Marke und Adresse vollständig.
Anrufer“Meine Therme verliert Wasser. Kann heute jemand kommen?”
Assistent“Das tut mir leid. Nennen Sie mir bitte die Marke und Ihre Adresse?”
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Störungsmeldung
Gerät und Adresse
Terminbestätigung
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Anrufannahme
Häufige Fragen
Nein. Sie leiten Ihre bestehende Festnetz-, Mobil- oder Servicenummer weiter. Auf Wunsch erhalten Sie von uns auch eine neue Nummer.
Je nach Tarif 2 bis 10 parallele Gespräche; im Enterprise-Tarif legen wir die Grenze nach Ihrem Bedarf fest.
Er erfindet nichts. Er nimmt Name, Telefonnummer und Frage des Anrufers auf und hinterlässt eine Notiz im Dashboard, damit Ihr Team zurückrufen kann.
Weitere Lösungen
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KI-Telefonassistent
Das virtuelle Sekretariat für Ihr Unternehmen, rund um die Uhr.
Ausgehende Anrufe mit Einwilligung
Terminbestätigungen, Erinnerungen und Rückrufe.
Termine und Reservierungen
Nimmt die Anfrage auf und hält Tag, Uhrzeit und Anmerkungen vollständig fest.
Bestellungen per Telefon
Nimmt Lieferbestellungen auf und lässt sich die Adresse bestätigen.
Lassen Sie Merhallo Ihren nächsten Anruf annehmen.
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