Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan taraflar arasında, merhallo.com adresli internet sitesi (“Site”) üzerinden elektronik ortamda kurulmuştur. Müşteri, ödeme adımında Sözleşme'yi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup onayladığını kabul eder.

Madde 1 — Taraflar

1.1. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı

• Unvan: Enes Zorkol (Merhallo markasıyla faaliyet gösteren şahıs işletmesi)
• Adres: Ata Mah. 1069. Cad. No: 5/7 Çankaya / Ankara
• Vergi dairesi: Başkent Vergi Dairesi
• Telefon: 0850 346 52 76
• E-posta: [email protected]
• İnternet sitesi: merhallo.com

Sözleşme'de “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı

Site üzerinden hesap oluşturan ve ücretli bir paket satın alan; kayıt ve ödeme adımlarında beyan ettiği ad soyad veya unvan, adres, telefon, e-posta ve fatura bilgileri esas alınan gerçek veya tüzel kişidir. Sözleşme'de “Müşteri” olarak anılacaktır. Müşteri, beyan ettiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

Madde 2 — Tanımlar

• Hizmet: Hizmet Sağlayıcı'nın Merhallo markasıyla sunduğu, bulut tabanlı yapay zekâ telefon asistanı yazılım hizmeti.
• Panel: Müşteri'nin Site üzerinden oturum açarak asistanını yönettiği, görüşme kayıtlarına ve abonelik bilgilerine eriştiği yönetim arayüzü.
• Paket: Aylık ücreti, dâhil görüşme süresi ve ek dakika ücreti Site'de ilan edilen abonelik planı.
• Abonelik dönemi: Ödemenin yapıldığı tarihten başlayan birer aylık dönem.
• Tüketici: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişi.

Madde 3 — Sözleşmenin konusu

Sözleşme'nin konusu, Müşteri'nin Site üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği Hizmet'in sunulmasına ve bedelinin ödenmesine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Müşteri'nin Tüketici olduğu hâllerde Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde uygulanır. Müşteri'nin tacir, esnaf veya serbest meslek erbabı olarak ticari ya da mesleki amaçla hareket ettiği hâllerde tüketici mevzuatına özgü hükümler uygulanmaz; bu hâllerde Sözleşme hükümleri ile 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu uygulanır.

Hizmet'in kullanımına ilişkin ayrıntılı kurallar Kullanıcı Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları'nda yer alır ve Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.

Madde 4 — Hizmetin temel nitelikleri

Hizmet, fiziksel bir ürün içermeyen, tamamen elektronik ortamda sunulan bir yazılım hizmetidir (SaaS). Başlıca özellikleri şunlardır:

• Yapay zekâ asistanı, Müşteri'nin işletme telefonuna gelen çağrıları günün her saati karşılar ve 20'den fazla dilde görüşebilir.
• Asistan, arayanların sorularını Müşteri'nin sağladığı bilgi ve talimatlara dayanarak yanıtlar; randevu, rezervasyon ve sipariş taleplerini alır.
• Her görüşmenin ses kaydı, yazılı dökümü ve özeti Müşteri'nin Panel'inde görüntülenir.
• Asistan, Müşteri adına ve Müşteri'nin belirlediği saat aralıklarında, yalnızca izin vermiş kişilere yönelik giden aramalar (randevu teyidi, hatırlatma, geri arama) yapabilir.
• Hizmet, seçilen Paket'e dâhil aylık görüşme süresi kadar kullanım hakkı içerir. Dâhil süre aylıktır ve kullanılmayan kısmı sonraki döneme devretmez.

Madde 5 — Fiyat ve ödeme

Sözleşme'nin kurulduğu tarihte geçerli Paket ücretleri aşağıdadır. Güncel fiyatlar Site'nin fiyatlandırma bölümünde ilan edilir; Müşteri bakımından sipariş anında ödeme ekranında gösterilen fiyat esas alınır.

Paket	Aylık ücret (KDV hariç)	Dâhil görüşme süresi	Ek dakika ücreti (KDV hariç)
Başlangıç	1.990 ₺	Ayda 200 dakika	9,90 ₺ / dakika
İşletme	4.490 ₺	Ayda 500 dakika	9,90 ₺ / dakika
Pro	8.990 ₺	Ayda 1.000 dakika	8,90 ₺ / dakika
Kurumsal	Özel teklif	Teklifte belirlenir	Teklifte belirlenir

• Vergiler: Tabloda yer alan ücretlere KDV dâhil değildir. Yürürlükteki yasal oranda KDV ödeme adımında eklenir; KDV dâhil toplam tutar, Müşteri ödemeyi onaylamadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.
• Ek kullanım: Paket'e dâhil süre aşıldığında, aşan kullanım ilgili Paket için ilan edilen ek dakika ücreti üzerinden ayrıca ücretlendirilir.
• Ödeme yöntemi: Ödemeler kredi kartı veya banka kartıyla (Visa, Mastercard, Troy, American Express), lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileri iyzico'nun güvenli ödeme sayfasında girilir; Hizmet Sağlayıcı'nın sunucularında saklanmaz.
• Yenileme: Abonelik aylık dönemler hâlinde sunulur ve Müşteri iptal edene kadar her dönemin sonunda bir aylık süreyle yenilenir. Yenilenen her dönemin ücreti, dönemin başında tahsil edilir.
• Fatura: Fatura, Müşteri'nin beyan ettiği fatura bilgilerine göre düzenlenir ve Müşteri'ye elektronik ortamda iletilir.
• Ek masraf: Hizmet'in sunulması için kargo, teslimat veya kurulum bedeli alınmaz. Müşteri'nin kendi telefon operatörüne ödediği hat, yönlendirme ve benzeri ücretler Sözleşme kapsamı dışındadır.

Ücretsiz deneme (14 gün ve 30 dakika) için kart bilgisi istenmez ve deneme süresince herhangi bir ödeme alınmaz. Kurumsal paketin ücret ve koşulları, taraflar arasında ayrıca mutabık kalınan teklifte belirlenir.

Madde 6 — Hizmetin ifası ve teslimat

• Hizmet elektronik ortamda ifa edilir; fiziksel teslimat yapılmaz.
• Müşteri'nin hesabı, kayıt ve ödemenin tamamlanmasının hemen ardından etkinleştirilir ve Panel kullanıma açılır.
• Müşteri'nin mevcut telefon numarasının asistana bağlanması, hat türüne ve operatöre bağlı olarak genellikle aynı gün içinde tamamlanır.
• Hizmet Sağlayıcı, her hâlükârda Hizmet'i siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde kullanıma sunar.

Ayrıntılar Teslimat ve Hizmetin İfası sayfasında açıklanmıştır.

Madde 7 — Cayma hakkı

Bu madde yalnızca Tüketici sıfatını taşıyan Müşteriler bakımından uygulanır.

• Tüketici, hizmet ifasına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
• Cayma bildirimi, bu süre içinde [email protected] adresine e-posta gönderilerek veya Hizmet Sağlayıcı'nın yukarıdaki adresine yazılı olarak yapılabilir. Bildirimde ad soyad, hesabın kayıtlı e-posta adresi ve cayma iradesinin açıkça belirtilmesi yeterlidir.
• Cayma hakkının kullanılması hâlinde, tahsil edilen bedel cayma bildiriminin Hizmet Sağlayıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemede kullanılan karta iade edilir.

7.1. Cayma hakkının istisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmelerde ve cayma hakkı süresi sona ermeden önce Tüketici'nin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde, mevzuatta öngörülen koşulların gerçekleşmesi hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir. Hizmet, ödemenin ardından hesabın etkinleştirilmesiyle birlikte ifa edilmeye başlanır; Müşteri, ödeme adımında Hizmet'in ifasına derhâl başlanmasını talep ve kabul ettiğini onaylar.

Bu istisnadan bağımsız olarak Hizmet Sağlayıcı, tüm Müşterilerine Madde 8'de belirtilen sözleşmesel iade imkânını tanır. Tüketici'nin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Madde 8 — İptal ve iade

• Müşteri, aboneliğini dilediği zaman Panel üzerinden veya e-posta ile iptal edebilir. İptal, ücreti ödenmiş abonelik döneminin sonunda yürürlüğe girer; Hizmet bu tarihe kadar kullanılabilir ve sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.
• Başlamış bir abonelik dönemi için kural olarak ücret iadesi yapılmaz.
• İlk satın alma iadesi: Müşteri'nin ilk Paket satın alımında, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilmesi ve Paket'e dâhil görüşme süresinin en fazla %10'unun kullanılmış olması koşuluyla ödenen ücretin tamamı iade edilir.
• Hizmetin sunulamaması: Hizmet'in Hizmet Sağlayıcı'dan kaynaklanan sebeplerle sunulamaması hâlinde, sunulamayan süreyle orantılı (kıstelyevm) iade yapılır.
• Kullanılmış ek dakika ücretleri iade edilmez.
• Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta gönderilir. İadenin kart hesabına yansıması, kartı veren bankanın işlem süresine bağlı olarak birkaç gün daha sürebilir.

Ayrıntılar ve başvuru adımları İptal ve İade Koşulları sayfasında yer alır.

Madde 9 — Tarafların yükümlülükleri

• Hizmet Sağlayıcı, Hizmet'i Sözleşme'de ve Site'de belirtilen niteliklere uygun olarak sunmayı kabul eder.
• Müşteri, ücretleri zamanında ödemeyi, Hizmet'i yürürlükteki mevzuata ve Kullanım Koşulları'na uygun kullanmayı, asistana sağladığı bilgi ve talimatların doğruluğundan sorumlu olduğunu kabul eder.
• Müşteri, görüşmelerin kayda alındığı konusunda arayanları bilgilendirmekten ve giden aramalar için gerekli izinleri (gerektiğinde İleti Yönetim Sistemi kaydı dâhil) almaktan sorumludur.

Madde 10 — Temerrüt hâlleri

• Müşteri'nin temerrüdü: Yenileme ücretinin karttan tahsil edilememesi hâlinde Hizmet Sağlayıcı, Müşteri'yi e-posta veya Panel üzerinden bilgilendirir. Ödeme makul süre içinde tamamlanmazsa Hizmet Sağlayıcı, Hizmet'i askıya alma ve aboneliği sona erdirme hakkına sahiptir. Hizmet Sağlayıcı'nın muaccel alacaklarına ilişkin yasal hakları saklıdır.
• Hizmet Sağlayıcı'nın temerrüdü: Hizmet Sağlayıcı, Hizmet'i Madde 6'da belirtilen süre içinde kullanıma sunamazsa Müşteri Sözleşme'yi feshedebilir. Bu durumda tahsil edilen bedel, fesih bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde Müşteri'ye iade edilir.
• Mücbir sebep: Doğal afet, savaş, yaygın altyapı veya operatör kesintisi, resmî makam kararları gibi tarafların kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen hâllerde, mücbir sebep süresince yükümlülüklerin yerine getirilememesi temerrüt sayılmaz. Hizmet Sağlayıcı durumu Müşteri'ye bildirir; Tüketici'nin bu hâlde mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Madde 11 — Sorumluluk

• Asistan yapay zekâ ile çalışır. Yanıtların her durumda eksiksiz ve hatasız olacağı garanti edilmez; Müşteri, asistanın aldığı randevu, rezervasyon ve sipariş taleplerini kendi iş süreçlerinde kontrol etmekle yükümlüdür.
• Hizmet Sağlayıcı; telefon operatörü, internet ve üçüncü taraf altyapılarında yaşanan ve kendisinden kaynaklanmayan kesintilerden, Müşteri'nin sağladığı bilgilerin hatalı veya eksik olmasından ve bunlara bağlı dolaylı zararlardan (kâr kaybı, kaçırılan iş fırsatı gibi) sorumlu değildir.
• Hizmet Sağlayıcı'nın kastı veya ağır ihmalinden doğan sorumluluğu ile Tüketici'nin emredici hükümlerden doğan hakları saklıdır.

Madde 12 — Kişisel verilerin korunması

Müşteri'ye ait hesap ve fatura verileri bakımından Hizmet Sağlayıcı veri sorumlusudur. Asistanın karşıladığı veya yaptığı görüşmelerde yer alan arayan/aranan kişilere ait veriler bakımından veri sorumlusu Müşteri, veri işleyen Hizmet Sağlayıcı'dır. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası'nda açıklanmıştır.

Madde 13 — Şikâyet ve uyuşmazlıkların çözümü

• Müşteri, talep ve şikâyetlerini [email protected] adresine veya 0850 346 52 76 numaralı telefona iletebilir.
• Sözleşme Türk hukukuna tabidir.
• Tüketici sıfatını taşıyan Müşteriler; Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise ilgili mevzuatta öngörülen arabuluculuk şartı saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
• Tüketici sıfatını taşımayan Müşteriler bakımından Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Madde 14 — Delil ve bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler, Müşteri'nin hesabında kayıtlı e-posta adresi ile Hizmet Sağlayıcı'nın yukarıda belirtilen e-posta adresi üzerinden yapılır. Uyuşmazlık hâlinde, Hizmet Sağlayıcı'nın elektronik kayıtları ile ödeme kuruluşu kayıtları, emredici hükümler saklı kalmak üzere delil olarak dikkate alınır.

Madde 15 — Yürürlük

Müşteri; Sözleşme'nin tüm hükümlerini, Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Hizmet'in temel nitelikleri, KDV dâhil toplam bedeli ve ödeme şekline ilişkin bilgileri okuyup anladığını ve elektronik ortamda onay verdiğini kabul eder. Sözleşme, Müşteri'nin ödeme adımında onay vermesi ve ödemenin tamamlanmasıyla kurulur ve yürürlüğe girer; abonelik devam ettiği sürece yürürlükte kalır. Sözleşme'nin bir örneği bu sayfada her zaman erişilebilir durumdadır.

Hizmet sağlayıcı

Enes Zorkol
Ata Mah. 1069. Cad. No: 5/7 Çankaya / Ankara
Başkent Vergi Dairesi
E-posta: [email protected]