Merhallo nimmt Anrufe zu Bestellung, Versand und Rücksendung rund um die Uhr entgegen, erfasst Bestellnummer und Anliegen und gibt beides als fertiges Ticket an Ihr Supportteam weiter. Auch wenn im Aktionszeitraum hundert Anrufe kommen: kein Besetztzeichen.
Merhallo ist am Apparat
Hörbeispiel abspielen · Verspätete Lieferung
Problem Die meisten Anrufe an der Hotline drehen sich um dieselbe Frage; das Team kommt zu nichts anderem.
Mit Merhallo Erfasst die Bestellnummer und legt ein Ticket an; Ihr Team kümmert sich nur noch um die Lösung.
Problem Am Rabatttag ist die Leitung dicht; wer nicht durchkommt, lässt den Warenkorb stehen.
Mit Merhallo Nimmt alle gleichzeitig eingehenden Anrufe an; eine Warteschleife gibt es nicht.
Problem Die Bedingungen werden jedem Kunden neu erklärt; eine falsche Auskunft endet als Beschwerde.
Mit Merhallo Erklärt Ihre Rücksendebedingungen jedes Mal gleich und richtig.
Problem Kunden kaufen abends ein und haben ihre Fragen auch abends.
Mit Merhallo Nimmt auch nachts und am Wochenende ab; morgens liegt das Anliegen bei Ihrem Team.
Problem Eine unbestätigte Nachnahmesendung kommt zurück; die Versandkosten sind verloren.
Mit Merhallo Ruft vor dem Versand an und lässt sich die Bestellung bestätigen; es gibt weniger Rückläufer.
Problem Sie verkaufen auch ins Ausland, aber niemand im Team kann den Support auf Englisch oder Französisch leisten.
Mit Merhallo Leistet Support in mehr als 20 Sprachen, darunter Englisch und Französisch, in gleicher Qualität.
Hörbeispiel abspielen
Die Aufnahme ist ein Beispielgespräch, erzeugt mit der Stimme des Merhallo-Assistenten.
Assistent
Modehaus Stern, guten Tag!
Anrufer
Meine Bestellung ist seit drei Tagen nicht angekommen.
Assistent
Das sehen wir uns gleich an. Wie lautet Ihre Bestellnummer?
Anrufer
48213.
Assistent
Ich habe ein Ticket angelegt. Unser Support ruft Sie heute noch an.
Ausgehende Anrufe gehen nur an Personen, die eingewilligt haben, und nur zu den Zeiten, die Sie festlegen.
Geben Sie den Namen Ihres Betriebs ein und wählen Sie eine Branchenvorlage. Begrüßung und Gesprächsablauf sind bereits fertig.
Fügen Sie Ihre Website, Ihre Speisekarte oder häufige Fragen hinzu. Wählen Sie eine Stimme und testen Sie das Gespräch direkt im Browser.
Leiten Sie Ihren Anschluss an Merhallo weiter. Für alle Anrufe – oder nur für die, die Sie nicht annehmen können.
In den Standardtarifen nimmt er Bestellnummer und Anliegen auf und gibt sie an Ihr Team weiter. In den Tarifen Pro und Enterprise kann er an Ihr Bestellsystem angebunden werden und den Sendungsstatus direkt im Gespräch nennen.
Ja. Er nimmt die Anrufe an, die auf Ihrer eigenen Supportnummer eingehen; Sie hinterlegen lediglich Ihre Shop-Regeln und Rücksendebedingungen.
Er bleibt ruhig, unterbricht nicht und nimmt Problem und Kontaktdaten auf. Aufzeichnung und Zusammenfassung liegen in Ihrem Dashboard, sodass sich Ihr Team nicht alles noch einmal schildern lassen muss.
Wenn Sie die Minuten Ihres Tarifs überschreiten, werden Zusatzminuten zum Minutenpreis Ihres Tarifs abgerechnet. Überraschungen gibt es nicht.
Beantwortet Fragen zu Ihren Inseraten und nimmt Besichtigungstermine auf; kein Interessent geht verloren.
Anrufer“Ist die Vierzimmerwohnung auf Ihrer Website noch zu haben?”
Assistent“Ja, die Wohnung in Lindenthal ist noch verfügbar. Möchten Sie sie besichtigen?”
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Hört den Anrufern Ihrer Kanzlei zu, nimmt Anliegen und Kontaktdaten auf und bereitet das Erstgespräch vor.
Anrufer“Ich möchte wegen eines Mietvertrags mit einem Anwalt sprechen.”
Assistent“Gern. Kurz zur Einordnung: Sind Sie Mieter oder Vermieter?”
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Nimmt Störungsmeldungen auf und notiert Gerät, Marke und Adresse vollständig.
Anrufer“Meine Therme verliert Wasser. Kann heute jemand kommen?”
Assistent“Das tut mir leid. Nennen Sie mir bitte die Marke und Ihre Adresse?”
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Keine Kreditkarte nötig · 30 Minuten geschenkt · In 5 Minuten eingerichtet
