İptal ve İade Koşulları

Merhallo aylık abonelikle sunulan bir yazılım hizmetidir; taahhüt yoktur. Bu sayfa, aboneliğinizi nasıl iptal edebileceğinizi ve hangi durumlarda ücret iadesi yapıldığını sade bir dille açıklar. Bağlayıcı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.

Kısaca

• Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal için gerekçe göstermeniz gerekmez ve iptal ücreti alınmaz.
• İptal, ücreti ödenmiş dönemin sonunda yürürlüğe girer. O tarihe kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz; sonraki dönem için kartınızdan ücret alınmaz.
• Başlamış bir dönemin ücreti kural olarak iade edilmez; iki istisnası aşağıda açıklanmıştır.
• Ücretsiz deneme (14 gün ve 30 dakika) için kart bilgisi istenmez; denemeyi bırakmak için herhangi bir işlem yapmanız gerekmez.

Aboneliği iptal etme

1. Panel'e giriş yapın ve abonelik/paket sayfanızı açın.
2. Aboneliği iptal et seçeneğini kullanarak iptali onaylayın.
3. Panel'e erişemiyorsanız, hesabınızın kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine iptal talebinizi yazın.
4. İptal işlendiğinde aboneliğiniz dönem sonunda yenilenmez; hizmet, ücreti ödenmiş dönemin son gününe kadar açık kalır.

Yenileme tarihinden önce yapılan iptaller bir sonraki dönem için geçerlidir. Görüşme kayıtlarınızı hesabınız kapanmadan önce Panel'den inceleyebilirsiniz; hesap kapatıldıktan sonra verilerin ne kadar süre saklandığı Gizlilik Politikası'nda açıklanmıştır.

Hangi durumlarda iade yapılır?

1. İlk satın alma iadesi (14 gün)

İlk paket satın alımınızda, aşağıdaki iki koşulun birlikte sağlanması hâlinde ödediğiniz ücretin tamamı iade edilir:

• İade talebinizi satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iletmiş olmanız,
• Paketinize dâhil görüşme süresinin en fazla %10'unu kullanmış olmanız (örneğin 200 dakikalık Başlangıç paketinde en fazla 20 dakika).

Bu imkân yalnızca ilk satın alma için geçerlidir; yenileme ödemeleri ve paket değişiklikleri kapsam dışındadır.

2. Hizmetin tarafımızdan sunulamaması

Hizmet, Merhallo'dan kaynaklanan sebeplerle sunulamazsa, hizmetin sunulamadığı süreyle orantılı olarak (kıstelyevm) iade yapılır. Telefon operatörünüzden, internet bağlantınızdan veya sizin tarafınızdaki ayarlardan kaynaklanan kesintiler bu kapsamda değerlendirilmez.

İade yapılmayan durumlar

• Yukarıdaki iki istisna dışında, başlamış bir abonelik döneminin ücreti iade edilmez; dönem içinde iptal etseniz de hizmet dönem sonuna kadar kullanılabilir.
• Kullanılmış ek dakika ücretleri iade edilmez.
• Pakete dâhil olup dönem içinde kullanılmayan dakikalar için iade veya sonraki aya devir yapılmaz.

İade talebi nasıl yapılır?

1. Hesabınızın kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine yazın.
2. E-postanızda işletme adınızı, ödeme tarihini ve iade talebinizin nedenini kısaca belirtin.
3. Talebinizi inceleyip sonucu size e-posta ile bildiririz.
4. Onaylanan iade, onay tarihinden itibaren 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta gönderilir.

İadeler yalnızca ödemenin yapıldığı karta, ödeme kuruluşu iyzico üzerinden yapılır. İadenin kart ekstrenize yansıması, kartınızı veren bankanın işlem süresine bağlı olarak birkaç gün daha sürebilir.

Tüketiciler için cayma hakkı

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi, yukarıdaki e-posta adresine veya bu sayfanın sonunda yer alan posta adresimize yazılı olarak iletilebilir.

Aynı Yönetmeliğin 15. maddesi, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile cayma hakkı süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler bakımından cayma hakkına istisna öngörmektedir. Merhallo hizmeti ödemenin ardından hesabın etkinleştirilmesiyle ifa edilmeye başlandığından, mevzuattaki koşulların gerçekleşmesi hâlinde bu istisna uygulanabilir. Bu durum, yukarıda açıklanan ilk satın alma iadesinden yararlanmanıza engel değildir. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları her hâlde saklıdır.

Sorularınız için

İptal ve iade ile ilgili sorularınızı [email protected] adresine veya 0850 346 52 76 numaralı hattımıza iletebilirsiniz. Canlı destek saatlerimiz hafta içi 09:00–18:00'dir. Diğer kanallar için İletişim sayfasına bakabilirsiniz.

Hizmet sağlayıcı

Enes Zorkol
Ata Mah. 1069. Cad. No: 5/7 Çankaya / Ankara
Başkent Vergi Dairesi
E-posta: [email protected]