Teslimat ve Hizmetin İfası

Merhallo, internet üzerinden sunulan bir yazılım hizmetidir (SaaS). Satın alınan şey fiziksel bir ürün değil, yapay zekâ telefon asistanının kullanım hakkıdır. Bu nedenle kargo veya fiziksel teslimat yapılmaz; kargo, teslimat ya da kurulum ücreti alınmaz.

Hizmet nasıl teslim edilir?

Hizmet, merhallo.com üzerindeki web paneli (“Panel”) aracılığıyla elektronik ortamda sunulur. Hesabınıza kayıt sırasında belirlediğiniz e-posta adresi ve şifreyle giriş yaparak erişirsiniz; herhangi bir yazılım kurmanız veya cihaz satın almanız gerekmez.

Etkinleştirme süreleri

Adım	Süre
Hesabın açılması ve Panel'e erişim	Kaydın tamamlanmasının hemen ardından
Ücretsiz denemenin başlaması (14 gün ve 30 dakika)	Kaydın hemen ardından; kart bilgisi istenmez
Ücretli paketin etkinleşmesi	Ödemenin onaylanmasının hemen ardından
Mevcut telefon numaranızın asistana bağlanması	Hat türüne ve operatöre bağlı olarak genellikle aynı gün içinde

Her hâlükârda hizmet, siparişin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde kullanıma sunulur. Hizmetin bizden kaynaklanan bir sebeple sunulamaması hâlinde uygulanacak iade koşulları İptal ve İade Koşulları sayfasında açıklanmıştır.

Telefon numaranızın bağlanması

Asistanın çağrılarınızı karşılayabilmesi için işletme telefonunuzun asistana bağlanması gerekir. Bağlantı yöntemi hattınızın türüne (sabit hat, cep hattı, 0850 numarası, santral vb.) ve operatörünüze göre değişir; adımlar Panel'de gösterilir ve destek ekibimiz kurulumda size yardımcı olur.

• Bağlantı çoğu hatta aynı gün içinde tamamlanır.
• Operatör tarafında yapılması gereken işlemler (örneğin çağrı yönlendirmenin açılması) operatörünüzün işlem süresine bağlıdır; bu süre Merhallo'nun kontrolünde değildir.
• Operatörünüzün hat, yönlendirme ve benzeri hizmetler için uyguladığı ücretler Merhallo paket ücretine dâhil değildir.

Sizden neye ihtiyacımız var?

• İnternet bağlantısı ve güncel bir web tarayıcısı (Panel'i kullanmak için).
• Asistana bağlanacak, kullanım hakkı size ait bir işletme telefon numarası.
• Asistanın yanıt verirken dayanacağı bilgiler: çalışma saatleri, adres, hizmetler ve fiyatlar, sık sorulan sorular gibi.
• Fatura düzenlenebilmesi için doğru ve güncel fatura bilgileri.
• Giden arama özelliğini kullanacaksanız, aranacak kişilerin izninin sizin tarafınızdan alınmış olması.

Hizmetin sürekliliği ve destek

• Asistan: Günün 24 saati, haftanın 7 günü çağrı karşılayacak şekilde çalışır.
• Canlı destek: Destek ekibimize hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Bu saatler dışında ilettiğiniz talepler izleyen iş gününde yanıtlanır.
• Bakım: Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca çağrı yoğunluğunun düşük olduğu saatlerde yapılır ve önemli kesintiler önceden duyurulur.

Destek kanalları: [email protected] · 0850 346 52 76 · İletişim sayfası

Abonelik dönemi

Ücretli paketler aylık dönemler hâlinde sunulur ve siz iptal edene kadar her ay yenilenir. Pakete dâhil görüşme süresi her dönemin başında yenilenir; kullanılmayan süre sonraki döneme devretmez. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanıcı Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları sayfalarına bakabilirsiniz.

Hizmet sağlayıcı

Enes Zorkol
Ata Mah. 1069. Cad. No: 5/7 Çankaya / Ankara
Başkent Vergi Dairesi
E-posta: [email protected]