In jeder Branche klingelt das Telefon aus anderen Gründen. Merhallo bringt für Ihre Branche einen eigenen Gesprächsablauf, Beispielgespräche und fertige Vorlagen mit.
Geht ans Telefon, wenn im Service am meisten los ist, und nimmt Reservierungen und Lieferbestellungen auf.
Anrufer“Zwei Schnitzel mit Pommes und einen Apfelstrudel, bitte liefern.”
Assistent“Herr Bauer, wieder in die Bahnhofstraße 12?”
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Nimmt Terminanfragen auf und spricht mit internationalen Patienten in deren Sprache.
Anrufer“Ich hätte gern einen Termin für eine Zahnreinigung.”
Assistent“Gerne. Welcher Tag passt Ihnen?”
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Nimmt Termine auf, während Sie alle Hände voll zu tun haben, und beantwortet Fragen zu Leistungen und Preisen.
Anrufer“Haben Sie am Samstag noch etwas frei zum Haarefärben?”
Assistent“Am Samstag sind 11:00 Uhr und 14:30 Uhr frei.”
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Verpasst keinen Reservierungsanruf, auch nachts nicht, und spricht mit Gästen in deren Sprache.
Anrufer“Do you have a double room available in July?”
Assistent“Certainly. Which dates exactly?”
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Nimmt Werkstatttermine und Schadensmeldungen auf, mit Marke, Modell und Kennzeichen.
Anrufer“Mein Auto muss zum Service. Wann haben Sie Zeit?”
Assistent“Darf ich Marke und Modell notieren?”
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Beantwortet Fragen zu Bestellung, Versand und Rücksendung; auch bei Aktionen bleibt die Leitung frei.
Anrufer“Meine Bestellung ist seit drei Tagen nicht angekommen.”
Assistent“Das sehen wir uns gleich an. Wie lautet Ihre Bestellnummer?”
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Beantwortet Fragen zu Ihren Inseraten und nimmt Besichtigungstermine auf; kein Interessent geht verloren.
Anrufer“Ist die Vierzimmerwohnung auf Ihrer Website noch zu haben?”
Assistent“Ja, die Wohnung in Lindenthal ist noch verfügbar. Möchten Sie sie besichtigen?”
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Hört den Anrufern Ihrer Kanzlei zu, nimmt Anliegen und Kontaktdaten auf und bereitet das Erstgespräch vor.
Anrufer“Ich möchte wegen eines Mietvertrags mit einem Anwalt sprechen.”
Assistent“Gern. Kurz zur Einordnung: Sind Sie Mieter oder Vermieter?”
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Nimmt Störungsmeldungen auf und notiert Gerät, Marke und Adresse vollständig.
Anrufer“Meine Therme verliert Wasser. Kann heute jemand kommen?”
Assistent“Das tut mir leid. Nennen Sie mir bitte die Marke und Ihre Adresse?”
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