Ön Bilgilendirme Formu

Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, merhallo.com üzerinden ücretli bir paket satın almadan önce sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Ödeme adımında bu formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylamanız istenir.

1. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı bilgileri

Unvan	Enes Zorkol (Merhallo markasıyla faaliyet gösteren şahıs işletmesi)
Adres	Ata Mah. 1069. Cad. No: 5/7 Çankaya / Ankara
Vergi dairesi	Başkent Vergi Dairesi
Telefon	0850 346 52 76
E-posta	[email protected]
İnternet sitesi	merhallo.com

Bu formda Satıcı “Hizmet Sağlayıcı”, hizmeti satın alan kişi “Müşteri” olarak anılır.

2. Hizmetin temel nitelikleri

Merhallo, işletmelerin telefon çağrılarını yapay zekâ asistanıyla karşılamasını sağlayan, bulut tabanlı bir yazılım hizmetidir (“Hizmet”). Fiziksel bir ürün içermez; tamamen elektronik ortamda sunulur.

• Asistan, Müşteri'nin işletme telefonuna gelen çağrıları günün her saati karşılar ve 20'den fazla dilde görüşebilir.
• Arayanların sorularını Müşteri'nin sağladığı bilgilere dayanarak yanıtlar; randevu, rezervasyon ve sipariş taleplerini alır.
• Her görüşmenin ses kaydı, yazılı dökümü ve özeti Müşteri'nin web paneline (“Panel”) düşer.
• Müşteri adına ve Müşteri'nin belirlediği saat aralıklarında, yalnızca izin vermiş kişilere yönelik giden aramalar (randevu teyidi, hatırlatma, geri arama) yapabilir.
• Hizmet'in kullanılabilmesi için internet bağlantısı, güncel bir web tarayıcısı ve asistana bağlanacak bir telefon numarası gerekir.
• Asistan yapay zekâ ile çalışır; yanıtların her durumda eksiksiz ve hatasız olacağı garanti edilmez.

3. Fiyat, vergiler ve toplam bedel

Paket	Aylık ücret (KDV hariç)	Dâhil görüşme süresi	Ek dakika ücreti (KDV hariç)
Başlangıç	1.990 ₺	Ayda 200 dakika	9,90 ₺ / dakika
İşletme	4.490 ₺	Ayda 500 dakika	9,90 ₺ / dakika
Pro	8.990 ₺	Ayda 1.000 dakika	8,90 ₺ / dakika
Kurumsal	Özel teklif	Teklifte belirlenir	Teklifte belirlenir

• Tablodaki ücretler aylıktır ve KDV hariçtir. Yürürlükteki yasal oranda KDV ödeme adımında eklenir; KDV dâhil toplam tutar, ödemeyi onaylamanızdan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.
• Pakete dâhil görüşme süresi aylıktır; kullanılmayan süre sonraki aya devretmez.
• Dâhil süre aşıldığında, aşan kullanım tabloda belirtilen ek dakika ücreti üzerinden ayrıca ücretlendirilir.
• Kargo, teslimat veya kurulum bedeli alınmaz. Kendi telefon operatörünüze ödediğiniz hat ve yönlendirme ücretleri bu bedellere dâhil değildir.
• Güncel fiyatlar her zaman ana sayfadaki fiyatlandırma bölümünde yer alır.

Ücretsiz deneme 14 gün ve 30 dakika ile sınırlıdır; deneme için kart bilgisi istenmez ve ödeme alınmaz.

4. Ödeme şekli

• Ödeme, kredi kartı veya banka kartıyla (Visa, Mastercard, Troy, American Express) yapılır.
• Ödemeler, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileriniz iyzico'nun güvenli ödeme sayfasında girilir; Hizmet Sağlayıcı'nın sunucularında saklanmaz.
• Abonelik aylık olarak yenilenir: siz iptal edene kadar her abonelik döneminin başında ilgili paket ücreti kartınızdan tahsil edilir.

5. Sözleşmenin süresi ve sona erdirilmesi

Sözleşme belirsiz sürelidir ve birer aylık dönemler hâlinde devam eder; asgari taahhüt süresi yoktur. Aboneliğinizi dilediğiniz zaman Panel üzerinden veya e-posta ile iptal edebilirsiniz. İptal, ücreti ödenmiş dönemin sonunda yürürlüğe girer; o tarihe kadar Hizmet'i kullanmaya devam edersiniz ve sonraki dönem için ücret alınmaz.

6. Hizmetin ifası

• Fiziksel teslimat yoktur. Hesabınız, kayıt ve ödemenin tamamlanmasının hemen ardından etkinleştirilir.
• Mevcut telefon numaranızın asistana bağlanması, hat türüne ve operatörünüze bağlı olarak genellikle aynı gün içinde tamamlanır.
• Hizmet, her hâlükârda siparişin Hizmet Sağlayıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde kullanıma sunulur.

Ayrıntılar: Teslimat ve Hizmetin İfası.

7. Cayma hakkı

Bu bölüm, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketiciler için geçerlidir.

• Tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
• Nasıl kullanılır: Cayma bildiriminizi bu süre içinde [email protected] adresine e-posta ile veya Ata Mah. 1069. Cad. No: 5/7 Çankaya / Ankara adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Bildirimde ad soyadınızı, hesabınızın kayıtlı e-posta adresini ve cayma iradenizi belirtmeniz yeterlidir.
• Cayma hakkının kullanılması hâlinde, tahsil edilen bedel bildirimin Hizmet Sağlayıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemede kullandığınız karta iade edilir. Cayma nedeniyle sizden ek bir bedel talep edilmez.

Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmelerde ve cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde, mevzuatta öngörülen koşulların gerçekleşmesi hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir. Merhallo hizmeti, ödemenin ardından hesabınızın etkinleştirilmesiyle birlikte ifa edilmeye başlanır; ödeme adımında hizmetin ifasına derhâl başlanmasına onay vermeniz istenir.

Bu istisnadan bağımsız olarak, ilk satın alımınızda 14 gün içinde ve pakete dâhil sürenin en fazla %10'unu kullanmış olmanız koşuluyla ödediğiniz ücretin tamamını iade ediyoruz. Koşulların tamamı için İptal ve İade Koşulları sayfasına bakabilirsiniz. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

8. Şikâyet ve başvuru yolları

• Talep ve şikâyetlerinizi [email protected] adresine, 0850 346 52 76 numaralı telefona veya İletişim sayfasındaki diğer kanallara iletebilirsiniz. Canlı destek saatleri hafta içi 09:00–18:00'dir.
• Tüketiciler, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerlerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise ilgili mevzuatta öngörülen arabuluculuk şartı saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
• Tüketici sıfatını taşımayan (ticari veya mesleki amaçla hareket eden) Müşteriler bakımından Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

9. Kişisel veriler

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin bilgiler Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

10. Onay

Müşteri, ödeme adımında onay vererek bu formda yer alan bilgileri siparişi vermeden ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce okuduğunu ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.

Hizmet sağlayıcı

Enes Zorkol
Ata Mah. 1069. Cad. No: 5/7 Çankaya / Ankara
Başkent Vergi Dairesi
E-posta: [email protected]