Kundendienst und Handwerk

Wer nimmt die Störungsmeldung auf, wenn Ihr Team beim Kunden ist?

Heizung, Klimaanlage, Hausgeräte, Aufzug, Elektro, Sanitär: Merhallo nimmt Störungsanrufe rund um die Uhr entgegen, erfasst Gerät, Marke, Problem und Adresse und legt die Serviceanfrage in Ihrem Dashboard ab.

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Störungsannahme rund um die Uhr
Gerät, Marke, Adresse
Erreichbar auch in der Hochsaison

Merhallo ist am Apparat

Hörbeispiel abspielen · Störung an der Therme

0:19

Probleme aus dem Alltag

Sechs Momente, in denen Kundendienste Aufträge verlieren

Alle im Außendienst

Problem Die Monteure sind beim Kunden, im Büro geht niemand ans Telefon.

Mit Merhallo Nimmt jeden Anruf an und erfasst die Meldung; Ihr Team sieht den neuen Auftrag schon unterwegs.

Saisonspitzen

Problem Beim ersten Frost die Heizung, bei der ersten Hitze die Klimaanlage: Innerhalb eines Tages ist die Leitung dicht.

Mit Merhallo Nimmt alle gleichzeitig eingehenden Anrufe ohne Wartezeit an.

Adresse fehlt, Fehlerbild fehlt

Problem Mit der Notiz „Heizung läuft nicht“ fährt der Monteur los und hat das falsche Ersatzteil dabei.

Mit Merhallo Fragt jedes Mal nach Marke, Modell, Fehlercode und vollständiger Adresse.

Störungen in der Nacht

Problem Ein Wasserschaden oder eine kalte Wohnung wartet nicht bis zum Morgen; der Anrufer wendet sich an den nächsten Betrieb.

Mit Merhallo Nimmt auch nachts ab und erfasst die Meldung im Detail; sie liegt sofort in Ihrem Dashboard.

„Wann kommt der Monteur?“

Problem Kunden rufen immer wieder an, um die Ankunftszeit zu erfahren.

Mit Merhallo Ruft vor dem Termin an und bestätigt die Ankunftszeit.

Wartungsverträge

Problem Kunden anzurufen, deren jährliche Wartung fällig ist, wird immer wieder verschoben.

Mit Merhallo Ruft Kunden an, deren Wartung fällig ist, und nimmt einen passenden Tag auf.

Beispielgespräch

Störung an der Therme

Hörbeispiel abspielen

0:19

Die Aufnahme ist ein Beispielgespräch, erzeugt mit der Stimme des Merhallo-Assistenten.

Assistent

Meisterservice Krüger, guten Tag!

Anrufer

Meine Therme verliert Wasser. Kann heute jemand kommen?

Assistent

Das tut mir leid. Nennen Sie mir bitte die Marke und Ihre Adresse?

Anrufer

Vaillant, Gartenstraße 12.

Assistent

Ich habe den Störfall aufgenommen. Unser Team ruft Sie gleich an und bestätigt den Termin.

Was Merhallo übernimmt

Nimmt nicht nur ab. Ruft auch für Sie an.

Bei eingehenden Anrufen

Nimmt Störungen auf: Gerät, Marke, Problem, Adresse
Beantwortet Fragen zu Servicepauschale und Einsatzgebiet
Verweist in Notfällen wie Gasgeruch an die richtige Nummer
Notiert das Anliegen von Kunden, die nach ihrem laufenden Auftrag fragen

Bei ausgehenden Anrufen

Ruft vor dem Termin an und bestätigt die Ankunftszeit
Ruft Kunden an, deren jährliche Wartung fällig ist
Fragt nach dem Einsatz, wie zufrieden der Kunde war

Ausgehende Anrufe gehen nur an Personen, die eingewilligt haben, und nur zu den Zeiten, die Sie festlegen.

In drei Schritten startklar

1
Assistenten erstellen

Geben Sie den Namen Ihres Betriebs ein und wählen Sie eine Branchenvorlage. Begrüßung und Gesprächsablauf sind bereits fertig.
2
Anlernen und testen

Fügen Sie Ihre Website, Ihre Speisekarte oder häufige Fragen hinzu. Wählen Sie eine Stimme und testen Sie das Gespräch direkt im Browser.
3
Nummer verbinden

Leiten Sie Ihren Anschluss an Merhallo weiter. Für alle Anrufe – oder nur für die, die Sie nicht annehmen können.

Kundendienst

Häufige Fragen

Wenn Sie Ihre feste Servicepauschale hinterlegen, nennt er sie. Für Ersatzteile und Arbeitszeit erfindet er keinen Preis; er sagt, dass der Monteur sich das vor Ort ansieht.

Ja. Sie hinterlegen Ihr Einsatzgebiet; liegt eine Adresse außerhalb, weist er höflich darauf hin.

Die Anfragen landen in Ihrem Dashboard; Ihr Team kann es auch auf dem Handy öffnen. In den Tarifen Pro und Enterprise ist eine individuelle Anbindung an Ihre Kundendienstsoftware möglich.

Nein. Der Assistent stellt Ihren Betrieb so vor, wie Sie ihn beschrieben haben, und behauptet nicht, ein Werkskundendienst zu sein.