E-ticaret

Kampanya günü hat kilitlenmesin, müşteri kaçmasın.

Merhallo sipariş, kargo ve iade aramalarını 7/24 karşılar; sipariş numarasını ve talebi alıp destek ekibinize hazır bir kayıt olarak iletir. Kampanya döneminde yüz arama da gelse meşgul sesi yok.

14 gün ücretsiz dene Canlı demoyu dene

Kargo ve iade soruları
Sipariş numarasıyla kayıt
Kampanyada kilitlenmeyen hat

Merhallo yanıtlıyor

Ses örneğini dinle · Geciken kargo

0:13

Her gün yaşanan sorunlar

Online satışta müşteri kaybettiren altı durum

“Kargom nerede?”

Sorun Destek hattına gelen aramaların çoğu aynı sorudur; ekip başka işe bakamaz.

Merhallo ile Sipariş numarasını alır, talebi kayda geçirir; ekibiniz yalnızca çözüme odaklanır.

Kampanya yoğunluğu

Sorun İndirim gününde hat kilitlenir; ulaşamayan müşteri sepeti bırakır.

Merhallo ile Aynı anda gelen bütün aramaları karşılar; bekleme kuyruğu olmaz.

İade ve değişim

Sorun Koşullar her müşteriye baştan anlatılır; yanlış bilgi şikâyete dönüşür.

Merhallo ile İade koşullarınızı her seferinde aynı ve doğru şekilde anlatır.

Mesai dışı destek

Sorun Müşteri akşam alışveriş yapar, sorusunu da akşam sorar.

Merhallo ile Gece de hafta sonu da açar; talep sabah ekibinizin önünde olur.

Kapıda ödeme teyidi

Sorun Teyit edilmeden çıkan kapıda ödemeli sipariş geri döner; kargo ücreti yanar.

Merhallo ile Siparişi kargodan önce arayıp teyit eder; iadeler azalır.

Yurt dışı müşteriler

Sorun Avrupa’ya satış var ama Almanca destek verecek kimse yok.

Merhallo ile Almanca, İngilizce ve 20’den fazla dilde aynı kalitede destek verir.

Örnek görüşme

Geciken kargo

Ses örneğini dinle

0:13

Kayıt, Merhallo asistanının sesiyle üretilmiş örnek bir görüşmedir.

Asistan

Moda Dükkân, merhaba!

Müşteri

Siparişim üç gündür gelmedi.

Asistan

Hemen bakalım. Sipariş numaranızı alabilir miyim?

Müşteri

48213.

Asistan

Kaydınızı açtım, destek ekibimiz bugün sizi arayacak.

Neler yapar

Telefonu yalnızca açmaz. Sizin yerinize arar da.

Gelen aramalarda

Sipariş, kargo ve iade sorularını karşılar
Sipariş numarasıyla destek kaydı açar
Ürün, beden ve stok sorularını eklediğiniz bilgiyle yanıtlar
Şikâyeti sakin ve düzenli biçimde kayda alır

Giden aramalarda

Kapıda ödemeli siparişi kargodan önce arayıp teyit eder
Teslim edilemeyen kargo için müşteriyi arar
İzinli müşterileri kampanya ve sepet hatırlatması için arar

Giden aramalar yalnızca iletişim izni vermiş kişilere, belirlediğiniz saatlerde yapılır.

Üç adımda yayında

1
Asistanınızı oluşturun

İşletme adınızı yazın, sektör şablonunu seçin. Karşılama cümlesi ve konuşma akışı hazır gelir.
2
Eğitin ve deneyin

Web sitenizi, menünüzü ya da sık sorulan soruları ekleyin. Sesi seçin, tarayıcınızdan konuşup deneyin.
3
Numaranızı bağlayın

Hattınızı Merhallo’ya yönlendirin. İster tüm çağrıları, ister yalnızca açamadıklarınızı karşılasın.

E-ticaret

Sık sorulanlar

Standart paketlerde sipariş numarasını ve talebi alır, ekibinize iletir. Pro ve Kurumsal paketlerde sipariş sisteminize bağlanarak kargo durumunu görüşme sırasında söyleyebilir.

Evet. Kendi destek numaranıza gelen aramaları karşılar; mağaza kurallarınızı ve iade koşullarınızı bilgi olarak eklemeniz yeterli.

Sakin kalır, sözünü kesmez, sorunu ve iletişim bilgisini alır. Görüşmenin kaydı ve özeti panelinizde olduğundan ekibiniz konuyu baştan dinlemek zorunda kalmaz.

Paketinizdeki dakikayı aşarsanız ek dakikalar paketinizde yazan birim fiyattan faturalanır; sürpriz olmaz.