Çağrı yönlendirme nasıl yapılır? Cep, sabit hat ve 0850 için rehber

Telefonunuza gelen aramaları başka bir numaraya aktarmak, yani çağrı yönlendirme, kaçan çağrılara karşı en eski ve en basit çözümlerden biridir. Dükkândan çıkarken sabit hattı cebinize, toplantıdayken cep telefonunuzu bir çalışma arkadaşınıza ya da açamadığınız çağrıları bir yapay zekâ asistanına yönlendirebilirsiniz. Bu rehberde “çağrı yönlendirme nasıl yapılır?” sorusunu cep telefonu, sabit hat ve 0850’li numaralar için ayrı ayrı yanıtlıyoruz.

Çağrı yönlendirme nedir?

Çağrı yönlendirme, numaranıza gelen aramanın sizin belirlediğiniz başka bir numarada çalmasını sağlayan bir operatör hizmetidir. Arayan kişi her zamanki numaranızı çevirir; arka planda ne olduğunu çoğu zaman fark etmez. Ayar telefonunuzda değil şebekede tutulduğu için telefonunuz kapalıyken de çalışır.

Koşullu ve koşulsuz yönlendirme arasındaki fark

İki temel tür vardır ve hangisini seçeceğiniz, telefonu önce kimin açmasını istediğinize bağlıdır.

Koşulsuz yönlendirme tüm çağrıları doğrudan diğer numaraya aktarır. Kendi telefonunuz hiç çalmaz. Tatilde, mesai dışında ya da telefonu tamamen bir başkasına devretmek istediğinizde uygundur.

Koşullu yönlendirme yalnızca belirli durumlarda devreye girer:

• Cevap verilmediğinde: Telefon bir süre çalar, açmazsanız çağrı aktarılır.
• Meşgulken: Başka bir görüşmedeyseniz ikinci arayan diğer numaraya düşer.
• Ulaşılamadığında: Telefonunuz kapalıysa ya da kapsama alanı dışındaysa çağrı aktarılır.

Koşullu yönlendirmede telefonu önce siz açarsınız; yönlendirme, yetişemediğiniz anların sigortasıdır.

Cep telefonunda çağrı yönlendirme nasıl yapılır?

Cep telefonlarında yönlendirme, arama ekranına yazılan kısa kodlarla açılıp kapatılır. Kodu yazıp arama tuşuna basarsınız; birkaç saniye içinde ekranda bir onay mesajı belirir. Aşağıdakiler GSM şebekelerinde kullanılan standart kodlardır. “numara” yazan yere, çağrıların aktarılacağı numarayı alan koduyla birlikte yazın.

Aynı ayarı telefonunuzun arama ayarlarındaki “arama yönlendirme” menüsünden de yapabilirsiniz; menünün yeri ve adı cihaza göre değişir.

Kodlar standarttır, ancak operatörler arasında farklılıklar olabilir. Bazı tarifelerde yönlendirme kapalı gelebilir ya da ayrıca etkinleştirilmesi gerekebilir. Bir kod çalışmazsa operatörünüzün müşteri hizmetlerine danışın.

Ücret konusuna dikkat

Operatörler, yönlendirilen çağrıyı sizin hattınızdan diğer numaraya yapılmış bir arama gibi ücretlendirebilir. Yani yönlendirilen dakikalar paketinizden düşebilir ya da ayrıca faturalanabilir; bazı numara türlerine yapılan yönlendirmeler paket dışında sayılabilir. Yönlendirmeyi kalıcı olarak açmadan önce tarifenizi operatörünüze sormanızda fayda var.

Sabit hat ve 0850 numaralarında yönlendirme

Sabit hatlarda ve 0850’li numaralarda, cep telefonundaki gibi her yerde geçerli tek bir kod listesi yoktur. Yönlendirme, hizmeti aldığınız operatör üzerinden yapılır:

• Sabit hat: Operatörünüzün çevrimiçi işlemler sayfasından ya da müşteri hizmetlerini arayarak yönlendirme tanımlatabilirsiniz. Bazı operatörler telefondan tuşlanan kodları da destekler; doğru kodu operatörünüzden öğrenin.
• 0850 numaralar: Bu numaralar genellikle bir yönetim paneliyle birlikte gelir. Panelde numaranın hangi hatta, hangi saatlerde ve hangi koşulda çalacağını belirlersiniz. Böyle bir ayar göremiyorsanız sağlayıcınızın destek hattını arayıp yönlendirmeyi tanımlatabilirsiniz.
• Santral kullanan işletmeler: Yönlendirme kuralı santralin kendi ayarlarından yapılır; mesai saatine göre farklı kurallar tanımlamak çoğu zaman mümkündür.

Yönlendirmeyi kurduktan sonra test edin

Ayarı yaptıktan sonra başka bir telefondan kendi numaranızı arayın ve her senaryoyu ayrı ayrı deneyin:

1. Telefonu açmayın: Çağrı diğer numaraya geçiyor mu, kaç saniye sonra geçiyor?
2. Başka biriyle görüşürken aratın: Meşgul yönlendirmesi çalışıyor mu?
3. Telefonu kapatıp aratın: Ulaşılamıyor yönlendirmesi devrede mi?
4. Sesli mesaj hizmetiniz varsa yönlendirmeyle çakışmadığından emin olun; ikisi çoğu zaman aynı koşulu kullanır.
5. İşiniz bittiğinde iptal kodunu da deneyin. Açık unutulan bir yönlendirme, çağrıların yanlış yere gitmesine yol açar.

Çağrı yönlendirme bir yapay zekâ asistanıyla nasıl birleşir?

Yönlendirmenin zayıf yanı, çağrının aktarıldığı numarada da birinin müsait olması gerekmesidir. Yapay zekâ telefon asistanı bu boşluğu doldurur: Çağrıyı bir insana değil, günün her saatinde telefonu açan bir asistana yönlendirirsiniz.

Merhallo’da kurulum bu yüzden bir yönlendirme adımıyla biter. Asistanınızı oluşturup test ettikten sonra mevcut numaranızı asistana yönlendirirsiniz; müşterileriniz bildikleri numarayı aramaya devam eder. İki yaygın kurgu vardır:

• Önce siz, sonra asistan: Cevapsız, meşgul ve ulaşılamıyor yönlendirmelerini açarsınız. Yetiştiğiniz çağrıları kendiniz karşılar, kalanını asistana bırakırsınız.
• Tüm çağrılar asistana: Koşulsuz yönlendirmeyle her çağrıyı asistan karşılar; soruları yanıtlar, rezervasyon ya da randevu talebini alır. Siz panelde özetleri okuyup yalnızca gereken kişilere dönersiniz.

Mevcut numaranızı yönlendirmek istemezseniz asistan için yeni bir numara da alabilirsiniz.

Çağrı yönlendirmenin bir asistanla birlikte nasıl çalıştığını kendi numaranızda görmek isterseniz Merhallo’yu 14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz. Deneme 30 dakikalık görüşme hakkı içerir ve kart bilgisi gerekmez.